Peixe Urbano - Groupon

Seguir

Comentários

12 comentários

  • Avatar
    Fernanda Bueno

    Comprei um cupom no peixe urbano de três meses de assinatura. Resgatei meu código hoje (19/10/2018) e minha assinatura foi "renovada" até 04/02/2019, data essa que já passou. Claramente houve um erro que eu espero que seja reparado

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Equipe Primepass

    Olá Fernanda, boa tarde!

    Obrigado pelo contato.

    Por gentileza entrar em contato direto via chat de Facebook ou pelo email sac@primepass.club para que nossa equipe de atendimento possa atualizar rápidamente a sua assinatura.

    Atenciosamente, 

    Equipe Primepass

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Rayanne Oliveira

    Comprei um cupom pelo peixe Urbano, na descrição fala que está disponível em vários cinemas por todo Brasil, existe um link para verificar os cinemas próximos em sua localidade. Após comprar o cupom, veio com uma informação válido apenas para Conhecimento Cinépolis Leblon. Ainda não usei o cupom, gostaria de saber se realmente vale apenas para o Rio de Janeiro pois sou de Recife e na descrição para compra informa que é para todo o Brasil.

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Equipe Primepass

    Olá Rayanne! Seu Primepass funciona em todos os cinemas do Brasil. Para começar a utilizar é muito fácil: selecione o filme e cinema que quiser no aplicativo, ative seu passe e ponto! Você recebe seus ingressos diretamente no celular. Obrigado pela sua observação no Peixe Urbano, já solicitamos correger as informações no site deles. Qualquer dúvida estamos por aqui para ajudar no que precisar. Boa sessão! 

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Giovanni Correia

    No Peixe Urbano existem 4 opções de escolha para o Pacote PrimePass Smart. Gostaria de saber como funciona o Plano Individual VIP/IMAX. Por quanto tempo estarei como assinante escolhendo esse plano? Gostaria de definir essa promoção do Peixe Urbano como sendo uma assinatura anual para mim.

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Equipe Primepass

    Olá Giovanni, td bem? O plano VIP/IMAX dá direito a uma sessão de cinema 2D em qualquer sala VIP ou IMAX do Brasil. Atualmente temos assinaturas anuais no plano Duo e no plano Top. Para mais informações visite nossa página www.primepasscinema.com. Qualquer dúvida estamos aqui te ajudar. Abs! 

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Robert Sanches

    Boa noite acabei de comprar o plano smart pelo peixe urbano pois queria aproveitar que estou no shopping para assistir um filme, resgatei o cupom com sucesso pelo site do prime pass usando minha conta e me mostrou a msg dizendo que meu plano é o smart mas quando entro no aplicativo aparece mensagem dizendo que eu não possuo um assinatura e não posso resgatar nenhum ingresso, estou decepcionado, espero que resolvam.

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    kimsan94

    Boa tarde,

    Ontem fiz meu resgate do "Plano Smart PrimePass 1 mês", usando meu cupom adquirido pelo site Peixe Urbano.

    Acidentalmente, quando estava fazendo o cadastro para acionar o cupom no site, comprei um "Plano Smart PrimePass 1 mês" a mais por mais R$ 69,90, além do valor que eu já havia pago para o Peixe Urbano. Como consta no sitema, meu plano está ativo no momento para 2 meses, até a data 09/03/2019. Solicito o cancelamento e o estorno imediato do plano comprado pelo valor de R$ 69,90, só quero ter a assinatura de um mês já comprada pelo site Peixe Urbano, até fevereiro somente no caso. Como ainda não reservei nenhum filme, ainda me encontro no direito para cancelamento do plano a mais, como mencionado no regulamento do site Primepass.

    Ontem já enviei um e-mail para a Primepass com essa solicitação, mas ainda não obtive retorno, como também aguardo o estorno do valor de R$ 69,90 para o cartão de crédito utilizado.

    Obrigado pela atenção.

    Kim Gomes
    kimsan94@gmail.com

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Boa tarde,

    Continuo tendo problemas em relação a minha ativação do "Plano Smart PrimePass 1 mês" adquirido pela compra no site Peixe Urbano, que foi descrita na mensagem acima.

    Descobri que foi emitida para meu cartão de crédito a fatura de 2 assinaturas para a mesma conta (2 x R$69,90) para o mesmo mês (fevereiro), claramente, por falha do sitema da Primepass, sendo que estou utilizando apenas meu mês comprada pelo plano do site Peixe Urbano. A compra foi realizada faz seis dias (08/01/19), ou seja falta apenas um dia para o fim do prazo estipulado para o estorno solicitado para meu cartão, que ainda não recebi.

    Portanto, solicito o estorno imediato do valor total da cobrança incorreta (R$ 139,80). Enviei as imagens do histórico das cobrança incorretas na conta Primepass e na fatura do cartão de crédito pelo chat do Facebook.

    Aguardo o contato.

    Atenciosamente,

    Kim Gomes

    kimsan94@gmail.com

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Prezados,

    Venho informar que tive novos problemas com o uso do Primepass.

    Eu e minha namorada fizemos a compra dos planos Primepass "Plano Smart PrimePass 1 mês" pelo Peixe Urbano com objetivo de assistirmos filmes no cinema JUNTOS, ou seja, se um ficou impossibilitado de usar o aplicativo em determinado período por falha do sistema Primepass, o outro também perdeu um dia de uso. E essa situação aconteceu com nós 2 em momentos distintos no mês de Janeiro:

    Ontem, dia 29 de janeiro de 2019, eu e minha namorada ( minha conta: kimsan94@gmail.com e a conta dela: lidiaandrade13@gmail.com) resgatamos 2 cupons, um para cada um, para assistir o filme "Como Treinar seu Dragão 3" no Cinépolis Lagoon, 17:30h, tudo ocorreu normalmente e trocamos os cupons, que estão em anexo ao email que enviei para vocês, pelos ingressos e assitimos o filme. Entretanto, hoje, dia 30 de Janeiro de 2019, gastei tempo e dinheiro para me deslocar com minha namorada até o cinema do Kinoplex Leblon para assistir o filme "A Favorita", de 18:40h. Fiz o resgate normal do cupom pela conta kimsan94@gmail.com, mas quando fui fazer o resgate do outro cupom pela conta lidiaandrade13@gmail.com, a tela do aplicativo ainda estava bloqueada no mapa pedindo que se deslocasse para assistir a sessão de "Como Treinar seu Dragão 3" de 17:30h do dia anterior, tentei voltar dessa tela para a inicial mas a única opção que não envolvia resgatar aquele cupom era cancelar o pedido, então cliquei nela. Após isso fui tentar fazer o resgate da sessão de "A Favorita" que estávamos indo assistir, apareceu então a mensagem na tela que já tinha sido regatado o cupom do dia, sendo que não fizemos isso. Inclusive fomos olhar o histórico de cupons de filmes regatados de ambas as contas (em anexo ao email que enviei para vocês) e não constava na lista o filme "Como treinar seu dragão 3" na conta lidiaandrade13@gmail.com, nem na data 29/01/19 e nem em 30/01/19, ou seja, houve claramente uma falha no sistema. Fizemos várias tentativas de resgate e após 20 minutos após o início do filme "A Favorita", ele apareceu disponível para o resgate em lidiaandrade13@gmail.com. Então iniciamos o processo para resgatar, mas em vão, o localizador do aplicativo aparecia que estávamos quase 1 quarteirão de distância quando estávamos exatamente na bilheteria do cinema. Após andarmos em círculos em busca de uma localização melhor, não tivemos sucesso. Então, voltamos para a tela inicial do aplicativo, mas não estava mais disponível a sessão de 18:40h para resgate. Após mais de 40 minutos de tentativas frustadas fomos embora do cinema.

    Como já informado nos mensagens anteriores a essa (mensagens acima), foi emitido para meu cartão de crédito a fatura da assinatura de 2 assinaturas para a mesma conta (2 x R$69,90) para o mesmo mês (fevereiro), claramente, por falha do sitema da Primepass, sendo que estou utilizando apenas meu mês comprada pelo plano do site Peixe Urbano. O valor foi estornado mas diante de um atraso do prazo determinado inicialmente por vocês. Como não tinha certeza se poderia começar a usar meu plano no dia da troca do cupom PeixeUrbano segui as orientações da Central de Ajuda da Primepass e não gerei nenhuma sessão até a resposta de algum atentendete da empresa:

    "Você pode solicitar o cancelamento e estorno do pagamento de sua assinatura, em até 7 dias corridos do momento da sua inscrição, caso não tenha sido gerada nenhuma sessão de cinema na sua conta. Logo desse período os pagamento não reembolsáveis, e não haverá reembolsos ou credito por períodos de assinatura utilizados parcialmente."
    ( https://primepass.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360000262023-Estornos )

    A questão é que enviei o pedido de ajuda por email cerca de 30 minutos após ativação do meu plano e só obtive a reposta no fim do dia 9 de janeiro de 2019, o que me fez perder quase 2 dias de uso do meu plano e, consequentemente, minha namorada que também ativou o plano no dia 8 de janeiro de 2019 também não pode ir ao cinema, pelo motivo descrito no início do email.

    Por tudo isso digo que estou extremamente decepcionado com a empresa Primepass e gostaria de mais uma solução imediata para compensar os erros sucessivos do sistema com nossas 2 contas e toda chateção que envolve ficar toda hora reclamando com vocês. Peço a adição de pelo menos 2 dias a mais de "Plano Smart PrimePass 1 mês" para as contas kimsan94@gmail.com e lidiaandradade13@gmail.com .


    Atenciosamente,

    Kim Gomes

    kimsan94@gmail.com

     

    1
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Equipe Primepass

    Olá Robert, boa noite! Por gentileza entre em contato conosco via chat do Facebook para nossa equipe te ajudar online a fazer os ajustes no seu celular. Obrigada! 

    1
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Equipe Primepass

    Olá Kim, boa noite! Obrigada pelo seu contato. 

    Um de nossos atendentes estará entrando em contato contigo para fazer os estornos correspondentes. 

    Qualquer dúvida pode nos contatar tmb via Chat do Facebook. Abs! 

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Jefferson Rodrigo Aguiar Oliveira

    Boa noite tentei contato com vocês através do chat do Facebook e não obtive resposta... Ainda não aderi ao plano de vcs pois estou vendo vários comentários negativos na Google play porém sei q as pessoas se dispõe muito mais fácil quando se trata de criticar ao invés de elogiar... Mas tenho a dúvida se caso eu adquirir o plano e assim como essas pessoas não conseguir por erro de aplicativo ou coisas do gênero utilizar ele... Vcs estornam o valor? Ou como funciona nesses casos?

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Equipe Primepass

    Olá Jefferson, bom dia! Obrigada pelo seu contato. 

    Caso você não consiga utilizar nenhuma vez, o valor pago é estornado sim. Caso você tire ferias ou viaje você também pode pausar sua conta até voltar.  

    Qualquer dúvida consulte nossa Central de Autoatendimento aqui.

    Abs!

    0
    Ações de comentário Permalink

Por favor, entre para comentar.